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电子白板在手机客服中的应用

发布时间:2020-07-21 19:10:25 阅读: 来源:连接环厂家

黄河 2007/08/10

互联网迅猛发展引发大量网上客户服务的需求 富媒体是电子白板可以编辑、显示,由知识管理系统管理的一种呼叫中心坐席使用的新的媒体形式。电子白板则是客户和座席可以同时观看、操作使用的软件。以下,体验电子白板在手机客服中的使用场景。 1、 客户呼叫座席,与座席通话,座席无法通过电话描述问题,请客户登录网站,客户登录后,客户和座席可以操作同一个电子白板。2、 坐席问客户,您的手机是三星什么型号?,客户回答:“不知道”,座席进行富媒体操作,这是座席和客户同时看到以下的画面。 客户很快找到自己的手机,并通过画线标注出自己手机的类型。 3、 客户问蓝牙如何使用等问题,座席用电子白板快速准确的讲解。 4、 客户问坐席如何解决与计算机连接的问题,座席控制客户的计算机,为客户解决问题。 5、所有操作记录在客户的计算机上,客户可以反复播放,重现整个过程,以便忘记操作过程时查看。 第五代呼叫中心为手机客服带来什么? 第五代呼叫中心为手机客服带来以下几个方面的利益:

通过提高单位时间的服务能力,减少了服务时长; 通过语音、文本、图形(图解)、动画、控制客户计算机等手段,清晰明了的为客户解决问题,提高了客户满意度; 运营管理者只需要一次性制作富媒体知识库,减少了大量的座席培训成本; 操作过程记录在客户计算机上,以免客户反复问同一个问题,降低了服务次数,客户可以自学习。 原文刊登在 《客户世界》

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